Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Писатель - Джон Шоул Корректор - Джамбов Осип Дизайн - Эдгард Венринский Год печати: 2005 Количество страниц: 446 Формат - pdf, txt, epub, fb2 О книге: "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Джон Шоул : Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд fb2, epub, doc, скачать, читать. | |
|
Скачать книгу:
 | |